apothekia Studie · September 2026 · n = 438
apothekia hat 438 Apothekenmitarbeitende befragt, die eine Couponing-Aktion einer OTC-Marke begleitet haben. Vorbereitet wurden sie mit einem Aktionstraining – Produktwissen und POS-Material-Schulung in einem Modul. Ergebnis: Teams, die dieses Training absolviert haben, setzen die Aktion am Handverkaufstisch messbar aktiver um als Aktionen ohne begleitendes Training.
Begriffsdefinition
Ein Aktionstraining ist ein digitales Lernmodul für Apothekenteams, das Produkttraining und POS-Material-Training zu einer laufenden Handelsaktion in einem einzigen Durchgang kombiniert. Es unterscheidet sich damit von einer klassischen Produktschulung, die Sortimentswissen ohne Aktionsbezug vermittelt, und von reinem Aktionsmaterial, das eine Mechanik erklärt, ohne Produktwissen aufzubauen.
Sortiment, Darreichungsformen, Wirkprinzip und typische Beratungsanlässe – das Wissen, aus dem eine gezielte Empfehlung entsteht.
Mechanik der begleitenden Aktion: Coupon-Ausgabe und -Einlösung, Sichtwahl- und Schaufenster-Material, Abwicklung am Handverkaufstisch.
Bei apothekia wird das Aktionstraining im Format apothekia To Go ausgespielt: als Produktvideo inklusive Quizfragen. Das Video vermittelt beide Teile in einem Durchgang, die Quizfragen sichern das Gelernte ab – damit Inhalte nicht nur durchgeklickt, sondern tatsächlich aufgenommen werden. Das Aktionstraining ist Teil der GROW-Kampagne; die auf dieser Seite dokumentierte Befragung untersucht die Wirkung genau dieses kombinierten Formats.
Befragt wurden 438 Apothekenmitarbeitende, von denen 81 % überwiegend im Handverkauf bzw. im direkten Kundenkontakt tätig sind. 63 % der Befragten sind PTA, 23 % Apotheker:innen und 11 % PKA. 76 % nutzen das Fortbildungsportal seit mehr als zwei Jahren.
Die Stichprobe bildet damit genau die Gruppe ab, die eine OTC-Empfehlung tatsächlich ausspricht: Menschen am HV-Tisch, nicht in der Apothekenleitung.
Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 (Selbstauskunft).
91 % der befragten Apothekenteams setzen Couponing-Aktionen um, 67 % davon regelmäßig. Nur 3 % geben an, grundsätzlich keine Couponing-Aktionen umzusetzen.
Zusätzlich berichten 26 % der Befragten, seit der Nutzung des Fortbildungsportals mehr Couponing-Aktionen umzusetzen als vorher. Aktionsmechaniken scheitern in der Apotheke also selten an grundsätzlicher Ablehnung – sondern daran, ob sie das Team rechtzeitig und verständlich erreichen.
Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 (Selbstauskunft).
40 % der befragten Apothekenmitarbeitenden haben zuerst über das digitale Fortbildungsportal von der Couponing-Aktion erfahren. Rechnet man die Weitergabe unter Kolleg:innen hinzu, lief bei 48 % der Erstkontakt über das Portal oder über eine Person, die dort geschult wurde.
erfuhren zuerst über das digitale Fortbildungsportal von der Aktion
Basis: n = 438Erstkontakt über das Portal oder über eine dort geschulte Kollegin bzw. einen Kollegen
Basis: n = 438haben die Aktion nach eigener Angabe überhaupt erst durch das Training wahrgenommen
Basis: n = 438Das Training wirkt damit nicht erst auf die Beratungsqualität, sondern schon eine Stufe früher: Es macht die Aktion im Team überhaupt bekannt – und zwar messbar, bevor sie im Apothekenalltag sichtbar wird.
Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 (Selbstauskunft).
93 % der Befragten berichten nach dem Training mindestens einen konkreten Effekt auf ihre Beratung; nur 7 % geben an, dass keine der abgefragten Aussagen auf sie zutrifft. 71 % bewerten das Training als hilfreich oder sehr hilfreich für die praktische Umsetzung der Aktion.
Der stärkste Hebel ist Sortimentskompetenz: Wer die Unterschiede zwischen den Darreichungsformen kennt, empfiehlt gezielter – und eine gezielte Empfehlung ist für den Hersteller wertvoller als jede Preisargumentation.
Mehrfachnennung möglich. Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 (Selbstauskunft).
70 % der Befragten geben an, dass ihre Apotheke aktiv an der Couponing-Aktion teilgenommen hat. Innerhalb dieser Gruppe (n = 308) haben 92 % Kund:innen von sich aus auf den Coupon angesprochen – 54 % davon regelmäßig bei passenden Beratungsanlässen.
der Apotheken haben aktiv teilgenommen – Coupons ausgegeben bzw. eingelöst
Basis: n = 438haben Kund:innen von sich aus auf den Coupon angesprochen
Basis: teilnehmende Apotheken, n = 308bewerten die Aktion in ihrer Apotheke als erfolgreich oder besonders erfolgreich
Basis: teilnehmende Apotheken, n = 308waren aktiver als bei vergleichbaren Aktionen ohne begleitendes Training – nur 4 % weniger aktiv
Basis: teilnehmende Apotheken, n = 308Gefragt nach dem direkten Vergleich mit anderen Couponing-Aktionen der letzten Monate, zu denen es kein Training gab, geben 56 % der Befragten aus teilnehmenden Apotheken an, die trainingsbegleitete Aktion aktiver umgesetzt zu haben (19 % „deutlich aktiver“, 37 % „etwas aktiver“). 33 % sehen keinen Unterschied, 4 % waren weniger aktiv.
Das ist der Unterschied zwischen einem Coupon, der an der Kasse liegt, und einem Coupon, der aktiv ins Beratungsgespräch eingebracht wird.
Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 bzw. n = 308 (Selbstauskunft).
51 % der geschulten Personen haben die Informationen aus dem Training aktiv an Kolleg:innen weitergegeben – 25 % an das gesamte Team, 26 % an einzelne Kolleg:innen. Bei weiteren 28 % war das Team bereits informiert. In der Summe war damit in 79 % der Fälle nicht nur eine Einzelperson, sondern das Team im Bild.
Für Hersteller bedeutet das einen Multiplikator, den klassische Fortbildungsformate nicht abbilden: Bezahlt wird der Einzelkontakt, gewirkt wird auf Teamebene.
Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 (Selbstauskunft).
32 % der Befragten geben an, dass die Unterstützung ausreichend war und ihnen nichts gefehlt hat. Bei den übrigen dominieren zeitliche und materielle Wünsche: 25 % hätten sich frühere oder mehr Informationen zur Aktion gewünscht, 22 % Erinnerungen während des Aktionszeitraums und 21 % auffälligere Materialien für Sichtwahl und HV.
Mehrfachnennung möglich. Quelle: apothekia Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“, September 2026, n = 438 (Selbstauskunft).
Die Befragung deckt sich mit der Logik der apothekia GROW-Kampagne: einer 13-wöchigen Kontaktstrecke in fünf Stufen. Jede Stufe adressiert eine Hürde, die die Studie sichtbar macht.
Die Aktion wird im Team bekannt, bevor sie startet.
40 % der Befragten erfuhren zuerst über das digitale Training von der Aktion, noch bevor sie in der Apotheke sichtbar wurde.
Produktwissen, das eine gezielte Empfehlung trägt.
61 % kennen die Darreichungsformen besser, 54 % empfehlen gezielter das passende Produkt.
Das Team bleibt über die Laufzeit im Aktionsmodus.
26 % setzen seit der Portalnutzung mehr Couponing-Aktionen um als vorher.
Reminder und Sichtwahl-Material über 13 Wochen.
Die meistgenannten Wünsche: frühere Information (25 %), Erinnerungen im Aktionszeitraum (22 %), auffälligere Materialien (21 %).
Aktive Ansprache am HV – und der Nachweis darüber.
92 % sprechen Kund:innen aktiv an, 56 % sind aktiver als ohne Training. Diese Auswertung erhalten Sie für Ihre eigene Kampagne.
Die Ergebnisse dürfen unter Angabe der Quelle frei zitiert werden.
apothekia GmbH (2026): Nutzerbefragung „Aktionstraining & Couponing“ – Wirkung digitaler Produkttrainings auf die Umsetzung von Couponing-Aktionen in der Apotheke. Online-Befragung, September 2026, n = 438. Köln.
Für Rückfragen zur Methodik oder für eine Auswertung nach Berufsgruppen: sales@apothekia.de
Ein Aktionstraining ist ein digitales Lernmodul, das Produkttraining und POS-Material-Training zu einer laufenden Handelsaktion in einem Durchgang kombiniert. Das Apothekenteam lernt also nicht nur das Sortiment und seine Darreichungsformen kennen, sondern im selben Modul auch die Mechanik der begleitenden Aktion – Coupon-Einlösung, Sichtwahl-Platzierung und Abwicklung am Handverkaufstisch. Bei apothekia wird dieses Format als apothekia To Go ausgespielt: als Produktvideo inklusive Quizfragen, die das Gelernte absichern.
Ja. In der apothekia Nutzerbefragung 2026 (n = 438) geben 56 % der Befragten aus teilnehmenden Apotheken an, eine trainingsbegleitete Couponing-Aktion aktiver umgesetzt zu haben als vergleichbare Aktionen ohne Training. Nur 4 % waren weniger aktiv, 33 % sahen keinen Unterschied.
40 % der befragten Apothekenmitarbeitenden erfuhren zuerst über das digitale Fortbildungsportal von der Couponing-Aktion. Rechnet man die Weitergabe unter Kolleg:innen hinzu, lief der Erstkontakt bei 48 % über das Portal oder über eine dort geschulte Person. 10 % haben die Aktion nach eigener Angabe überhaupt erst durch das Training wahrgenommen (apothekia Nutzerbefragung 2026, n = 438).
Mehr als eine. 51 % der geschulten Personen geben die Inhalte aktiv an Kolleg:innen weiter, bei weiteren 28 % war das Team bereits informiert. In 79 % der Fälle war damit das Team im Bild und nicht nur eine Einzelperson (apothekia Nutzerbefragung 2026, n = 438).
91 % der befragten Apothekenteams setzen Couponing-Aktionen um, 67 % davon regelmäßig. Nur 3 % verzichten grundsätzlich darauf (apothekia Nutzerbefragung 2026, n = 438).
Auf einer standardisierten Online-Befragung von 438 Apothekenmitarbeitenden im September 2026, die ein digitales Aktionstraining zu einer Couponing-Aktion einer OTC-Marke absolviert haben. 81 % der Befragten arbeiten überwiegend im Handverkauf. Die Angaben beruhen auf Selbstauskunft; Hersteller und Marke sind anonymisiert.
Wir skizzieren gemeinsam Ihre GROW-Kampagne: Zielgruppe, Lernmodul, Aktionsmechanik und die Messung, die Sie am Ende in der Hand halten.